Am să încep prin a spune că subsemnatul s-a confruntat cu acest caz şi sunt convins că mulţi dintre dumneavoastră aţi avut asemenea probleme.

Consumatorul, un cetăţean de onoare al oraşului (nu conteaza care) care lună de lună achită dările către diferite societaţi ofertante de servicii are o problemă legată de unul dintre cei mai imporanţi furnizori, şi anume S.C. ENEL ENERGIE S.A.. În aşteptarea facturii emise după două luni (deoarece aşa este sistemul în momentul redactării articolului) se inpacientează şi începe să facă cercetări deoarece FACTURA NU A MAI AJUNS LA EL; deci de unde ştie omul când, cât să plătească, sau mai bine zis când să meargă şi să se aşeze liniştit la coada interminabilă de la caseriile ENEL.

S.C. ENEL S.A. ne-a amăgit cu ceva ce avea să fie o îmbunătăţire, adică comunicarea indexului telefonic, iar după care trebuia să stăm liniştiţi două luni, găseam o factură în poştă, după care fiecare avea libertatea de a decide în ce mod o plătim:

Soluţii de plata:

1) Iei factura şi mergi la una dintre caseriile ENEL

a) stai la coadă şi în final dacă totul decurge bine pleci fericit deoarece ai reuşit să plateşti încă o factură.

b) iţi spune: „Nu sunteţi în perioada în care puteţi achita factura. Trebuie să reveniţi în perioada xx.xx.xxxx”.

c) alte variante mult mai rele pe care nu mai vreau să le evidenţiez.

2) Iei factura şi mergi la un bancomat care aceptă plaţi pentru diverse servicii printre care se numară şi factura ENEL de unde prin intermediul cardului şi urmărind îndrumările bancomatului ai rezolvat una dintre problemele tale lunare.

3) Iei factura şi te pui în faţa unui calculator cu internet şi obligatoriu ai un serviciu gen HomeBank de la ING (sau oricare altă bancă) prin care poţi efectua plaţi prin intermediul internetului şi bineinţeles după parcurgerea a câţiva paşi reuşeşti să virezi banii în contul ENEL.

4) Poate că cea mai convenabilă metodă este cea a debitului direct din cardul tău, dar nu ai nici un fel de control, mai ales dacă banii pe card sunt puţini şi ţi-ai facut alte planuri cu ei.

Toate aceste metode se pot aplica în cazul în care ai factura sau iţi cunoşti minimul de date necesare plăţii.

Dar ce se întamplă atunci când factura nu mai apare în poştă? Asta depinde de fiecare dar vă pot spune că în cel mai rău caz uiţi că ai indatoriri către ENEL ţi cum S.C. ENEL S.A. nu uită aceste datorii, iţi şi emite un avertisment referitor la plată. Nu este nici o problemă, dar dacă acest avertisment nu ajunge la tine în poştă? Este foarte simplu !!! Următorul este deconectarea de la energia electrică după care atunci iţi pui problema: Ce se întâmplă, este pană de curent? Începi să dai telefoane, în final ajungi să dai un simplu telefon la ENEL unde după ce iţi comunici datele personale din contract iţi explică cum ai reuşit să rămâi fără alimentarea locuinţei şi ce trebuie făcut pentru a beneficia în continuare de energia electrică atât de preţioasă.

Toate aceste probleme legate de debranşarea ta de la reţeaua ENEL de energie electrică nu ar fi avut loc dacă:

1) Cred că cel mai important serviciu cel mai vechi ar fi fost realizat cum s-ar spune „Ca la carte”, şi aici vorbim de POŞTA ROMÂNĂ pe care eu personal nu pot să o înţeleg de nici o culoare. Adică cât poate fi de greu să duci o scrisoare, o înştiintare, etc. la o adresă? Totuşi trăim într-un secol al informatizării şi al vitezei!

2) S.C. ENEL S.A. ar avea un sistem gen Orange, Vodafone, etc. şi aici fac referire la posibilitatea ca un CONSUMATOR/CLIENT/ABONAT să işi poată crea un cont la ENEL pe site care să îl lege de contractul cu ENEL S.A. şi unde ar avea posibilitatea de a transmite idexul / vizualiza factura / tipari factura / plătii factura prin diverse metode.

În concluzie vreau doar să trag un semnal pentru:

- POŞTA ROMÂNĂ – încercaţi să instruiţi cât mai bine acei poştaşi, deoarece ei ar trebui să ştie cel mai bine satul, orasul, metropola, etc. Noi oameni de rând ne bazăm pe voi mesagerii! VĂ ROG NU NE DEZAMĂGIŢI ŞI VOI!

- S.C. ENEL S.A – încercaţi să veniţi în sprijinul clienţilor deoarece noi vă hranim pe voi, adică noi consumatorii!

Special pentru S.C. ENEL S.A.: înainte de „a tăia curentul” încercaţi să analizaţi toate problemele pentru care acel consumator nu a plătit.